|
|
| Sat?? Sonras? Destekler |
Teslimat Takibi ??lemleri
|
Bulundu?umuz yerde kargo ?irketi yok sipari?imi nas?l teslim alaca??m?
Genel olarak anla?mal? oldu?umuz kargo firmalar?, (Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo) Türkiye?nin tüm noktalar?na ürün teslimat? yapabilmektedir. E?er bulundu?unuz yerde kargo acentesi mevcut de?il ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftan?n belirli günlerinde size ürün teslimi yap?l?r. Söz konusu ücretler ve tedarik süreleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. ?l /ilçe merkezlerimiz ve mobil bölge d???nda kalan bölgelere ürün teslimat? yap?lamamaktad?r ya da extra bir kargo ücreti talep edilerek yap?labilmektedir.
Sipari?imin kargoya verildi?ini nas?l anlayaca??m ?
Sitemizden vermi? oldu?unuz sipari?leriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kay?tl? e-mail adresinize sipari?iniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Bu bilgi e-maili yard?m? ile, ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmi? oldu?unu ö?renebilmektesiniz.
Ayr?ca sitemize üyelik bilgilerinizi girdi?inizde, sa? altta yer alan Sipari?lerim sayfas?ndaki sipari? takibi linkinden gerekli bilgilere beklemeden ula?abilirsiniz.
Sipari?im darbeli, k?r?k geldi ne yapmal?y?m ?
Satin-al.com?un sat???n? yapmakta oldu?u ürünler, siz de?erli mü?terilerimize ula?t?r?lmak üzere sat?c? firmalardan al?nmas? ve kargo firmas?na teslim edilmek üzere paketlenmesi an?nda hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün firmam?zdan hasarl? olarak gönderimi yap?lma ihtimali yoktur. Fakat niteli?i itibariyle (cam e?ya, elektrikli ?s?t?c? gibi k?r?lgan yap?ya sahip malzemeler vb.) hassas ürünler, direkt ta??ma esnas?nda dü?ürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip bir durumda yapman?z gerekenler ;
- Sipari?iniz kargo görevlisi taraf?n?zdan size ula?t?r?ld???nda teslim almadan önce mutlaka d?? pakette hasar kontrolü yapman?z ve herhangi bir hasar durumunda ? Hasar Tespit Tutana??? haz?rlatman?z gerekmektedir. Hasar tespit tutana?? ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir di?er husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri aç?klamalard?r. Örne?in, ? Kolide hasar bulunmamaktad?r. Ürün hasarl?d?r. ? gibi bir tutanak, ürünün ta??ma esnas?nda hasar görmedi?i ?eklinde yorumlanaca??ndan de?i?im esnas?nda problem yaratmaktad?r. Hasarl? ç?kan ürününüz için mutlaka tam ve do?ru kelimelerle tutanak tutulmas? için görevliyi uyar?n?z.
(Örn : Ürün elime ula?t???nda kontrol edilmi? ve hasarl? oldu?u görülmü?tür. )
- Sipari?inizi teslim ald?ktan sonra fark etti?iniz hasar durumlar?nda ise kargo ?ubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutana?? haz?rlanmas? do?rultusunda yard?m talep etmeniz gerekmektedir. E?er kargo ?ubesinden gerekli yard?m? alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
- Sat?n ald???n?z ürün beyaz e?ya ise direkt olarak yetkili servisi ile irtibata geçerek rapor alman?z gerekmektedir. Servis bu konuda size gerekli yönlendirmeyi yapacakt?r.
- Kargo görevlisine tutana?? haz?rlatarak ürünü bize ula?t?rman?z sonucunda, de?i?im i?lemleriniz h?zl? bir ?ekilde tamamlanacak ve taraf?n?za bilgi verilecektir.
ÖNEML?: Elinize hasarl? ula?an ürününüzü size teslimat? yapan kargo firmas? ile bize göndermelisiniz. Örne?in ; Aras Kargo ile elinize ula?an hasarl? bir ürün için geri gönderimi yine Aras Kargo ile yapmal?s?n?z, aksi hallerde ürünün kargo tazminleri s?ras?nda problem ya?anmaktad?r.
Faturam sipari?imle birlikte teslim edilmedi ne yapmal?y?m?
Kargo ile teslimi yap?lan sipari?lerin, tamam? faturaya göre ve fatura ile kargo firmas?na teslim edilmektedir.
Resmi faturalar?m?z yollanan sipari?inizin ayr?lmaz bir parças?d?r.
Faturan?z, sipari?inizin yer ald??? kolinin d???nda, ?effaf plastik bir cep po?eti içinde size ula?t?r?lmaktad?r.
Herhangi bir nedenden dolay? kargo firmas? taraf?ndan bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hat?rlat?n?z ve ?srarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize ra?men teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En k?sa zmanda kargo firmas?n?n bulmas? veya asl? gibidir ka?eli bir kopyas? taraf?m?zdan size yollanacakt?r.
KKTC gönderilerinizde kargo adrese teslimat yap?yor mu?
KKTC sipari?lerinizde KDV ödemedi?iniz için, gümrükte alm?? oldu?unuz ürünlerin vergilerini ödemekle yükümlü olmaktas?n?z.
Bu sebepten sipari?leriniz gümrü?e kadar getirilmekte olup, oradan size haber verilerek gidip alman?z istenecektir. Gümrü?e giderek size verilecek bir fi? ile gümrük verginizi ödeyerek ürünlerinizi teslim alabilirsiniz.
Bununla birlikte sipari?inizin kargo seçene?i sayfas?nda KOBEX`i seçmeniz durumunda K.K.T.C gümrü?ünde olu?abilecek vergiler sizi gümrü?e ça??rmadan sizin ad?n?za KOBEX yetkili personeli taraf?ndan yat?r?larak ürün adresinize teslim edilecektir. Teslimat s?ras?nda, daha önce ad?n?za ödenen gümrük vergisi KOBEX taraf?ndan sizden tahsil edilecektir.
KOBEX Gümrük komisyonu almamaktad?r.
Kargo Teslimat? S?ras?nda Nelere Dikkat Edilmeli?
Sitemizden verdi?iniz sipari?inizde bulunan ürünler size ula?t???nda kargo görevlisi yan?n?zdayken isterseniz teslim fi?ini imzalad?ktan sonra kargo paketini aç?p kontrol edebilirsiniz. Paket içeri?inde herhangi bir yanl??l?k ya da eksiklik sözkonusu ise kargo tutana?? haz?rlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.
Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun ya?arsan?z bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Taraf?m?zdan gerekli müdahale en k?sa sürede yap?lacak ve sorununuz çözüme kavu?turulacakt?r.
E?er ürün kutusu size hasarl? ya da deforme olmu? olarak ula?t? ise paketi teslim almayarak do?rudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimat sonras? paketin hasarl? oldu?unu farkettiyseniz kargo görevlisine tutanak haz?rlatarak bize geöndermeniz gerekecektir. Ürünler bize ula?t???nda sorununuz kay?tlar?m?za i?lenecek olup, en k?sa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.
NOT: Teslimat s?ras?nda servis taraf?ndan kurulumu yap?lmas? gerekli beyaz e?ya büyük ürün vb sipari?lerin paketlerini, aç?p kontrol etmemenizi öneririz. Daha sonra ortaya ç?kacak sorunlar hakk?nda bize bilgi vermeniz do?rultusunda taraf?m?zdan gerekli müdahale yap?lacakt?r. |
| İncelenme : 661 Güncelleme : 12.10.2010 13:00:59 |
|
Nelere Dikkat Etmeliyim? |
|
Hangi Kargo ?irketlerini Kullanabilirim? |
|
Sipari?im Neden Banka Onay? Al?namad???ndan ?ptal Edilmi?? |
|
Sipari?im Neden Ödeme Kontrol Sürecinde Bekliyor? |
|
3D Secure Nas?l Kullan?l?r? |
|
?ade ??lemleri |
|
Ar?za ??lemleri |
|
Sorular?m |
|
Sipari? ?ptali |
|
Sipari? Takibi |
|
|
Menum
Yardım Anasayfası