|
|
| Sat?? Sonras? Destekler |
Ar?za ??lemleri
|
Satt???n?z ürünlerin garantisi var m??
Evet satt???m?z tüm ürünler ithalatç? veya imalatç? firma garantisi alt?ndad?r. Tamir veya de?i?im i?lemleri garanti veren firma taraf?ndan yap?lmaktad?r.
Ar?zal? ürününüzü faturas? veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullan?m klavuzundan bulaca??n?z size en yak?n yetkili servisi arayarak, garanti kapsam?nda tamir veya de?i?im yapt?rabilirsiniz.
Satin-al.com`a gönderdi?iniz ürünler de taraf?m?zdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.
Sipari?imdeki ürün bozuldu ne yapmal?y?m?
Satt???m?z tüm ürünler ithalatç? veya imalatç? firma garantisi alt?nda olup tamir veya de?i?im i?lemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri taraf?ndan yap?lmaktad?r.
Ar?zal? ürününüzü faturas? ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yak?n yetkili servise ba?vurmak sureti ile garanti kapsam?nda tamir veya de?i?im yapt?rabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün garanti belgesinden, kullan?m k?lavuzundan yada mü?teri hizmetleri sayfam?z alt?ndaki ?Ar?zal? Ürünleriniz ?çin Servis Merkezleri? linkinden ula?abilirsiniz. Yetkili Servis ile problem ya?ad???n?zda bize ba?vurabilirsiniz.
Servis Merkezleri : Web sitemizden ula?abilirsiniz.
Ar?zal? ürünlerinizi do?rudan size en yak?n yetkili servise göndermeniz daha h?zl? sonuç alman?z? sa?lar (ort. 4 i? günü/ 1 hafta kazan?rs?n?z). Bünyemizde onar?m merkezi bulunmad???ndan ürünlere müdahalemiz söz konusu de?ildir. Bu sebeple, Satin-al.com`a gönderdi?iniz ürünler taraf?m?zdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.
Taraf?m?za sadece bilgisayar donan?m ürünlerini (hard disk, modem,ana kart,vb.) gönderebilirsiniz. Bu ürünlerin distribütörleri nihai tüketici ile birebir çal??mad?klar?ndan bu gereklidir.
SATIN-AL.COM `a GÖNDERECE??N?Z ARIZALI ÜRÜNLER?N?Z? MUTLAKA, a?a??da belirtti?imiz linkten kay?t yaparak göndermeniz gerekmektedir.
Sitemiz üzerinden yapaca??n?z kay?t formu ar?za-iade deparman?m?za ula?acak ve k?sa sürede kontrolleri yap?larak size bilgi mail gönderilecektir. Gönderim i?leminizin kabul edilmesi durumunda size kargo gönderi numaras? taraf?m?zdan bildirilecektir. Bu numara ile ürünü Yurtiçi Kargo ile kar?? ödemeli olarak taraf?m?za gönderebilirsiniz. Bildirim gönderi numaras? olmayan ürünler kargo firmas? taraf?ndan al?nmayacakt?r. Bu sebeple mutlaka belirtilen linkten bildirim kayd? yapman?z? rica ederiz.
ÖNEML? NOT: Doldurmu? oldu?unuz Ar?za/De?i?im veya ?ade formunun onaylanmas? ürünün hepsiburada.com`a gönderilmesine verilen onayd?r. Cihaz?n Ar?za/De?i?im veya iade i?leminin onaylanmas? anlam?na gelmemektedir. Ürünle alakal? i?lemler firmam?za ula?arak kay?t alt?na al?nd???nda ba?lat?lacak ve ilgili departmanlar?n incelemelerinden sonra talebin uygunlu?u kontrol edilerek i?lemler tamamlanacakt?r.
Ürün ar?zas? hakk?nda bildirim formunun aç?klama k?sm?nda ürünün ar?zas?n? tam olarak belirtiniz, " ÇALI?MIYOR, ARIZALI " gibi aç?klamalar yetkili servisler için yeterli olmamakta ve sorun ya?anabilmektedir. Aksi durumlarda, ürünlerinizin teknik servis i?lemleri yeterli sonuç vermeyecektir.
Bize gönderdi?iniz ar?zal? ürününüz elimize ula?t???nda size e-mail olarak ar?zal? ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numaras? gönderilecek ve "Mü?teri Hizmetleri" linkinin alt?nda "Bekleyen bildirimlerim" seçene?inde görebileceksiniz.
?lk 30 gün içinde ar?zalanan ürünlerin kargo ücretleri YURT?Ç? KARGO ile gönderilmeleri durumunda taraf?m?zdan kar??lan?r.
Yeni ald???m ürün ar?zal? ç?kt?, ne yapmal?y?m?
Ambaj?ndan ar?zal? ç?kan yeni ald???n?z ürünler ?ar?zal? yeni ürünler? s?n?f?na girer.
Yetkili servis a?? bulunan, yetkili servislerin kurulumunu yapmas? gereken ürünlerin de?i?imi, yine yetkili servisler taraf?ndan yap?lmaktad?r. Bu tip ürünlerin Satin-al.com`a gönderilmemesi veya servislerden al?nacak "de?i?im raporu" ile ula?t?r?lmas? gerekmektedir. (Beyaz E?ya, Ta??nabilir Bilgisayar, Ko?u Band? vb.)
- Yetkili servis a?? bulunmayan ürünleri de?i?im talebiniz ile, Satin-al.com`a a?a??daki ?ekilde ula?t?rabilirsiniz.
Yetkili servis a?? bulunmayan ürünleri "de?i?im i?lemleri için", orijinal ambalaj?nda ve bütün aksesuarlar? ile birlikte, ?ald???n?z gibi olmak kayd?? ile do?rudan hepsiburada.com?a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalaj?nda etiket, bant, yaz? vb. olmamal?d?r (D?KKAT!) De?i?im talep edilen yeni ar?zal? ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKS?KS?Z AMBALAJLARI ?LE GÖNDER?LMES? GEREKL?D?R. Aksi takdirde de?i?im i?leminde problemler ya?anmaktad?r.
******SATIN-AL.COM `a GÖNDERECE??N?Z ARIZALI ÜRÜNLER?N?Z? MUTLAKA, a?a??da belirtti?imiz linkten kay?t yaparak göndermeniz gerekmektedir.
Sitemiz üzerinden yapaca??n?z kay?t formu ar?za-iade deparman?m?za ula?acak ve k?sa sürede kontrolleri yap?larak size bilgi mail gönderilecektir. Gönderim i?leminizin kabul edilmesi durumunda size kargo gönderi numaras? taraf?m?zdan bildirilecektir. Bu numara ile ürünü Yurtiçi Kargo ile kar?? ödemeli olarak taraf?m?za gönderebilirsiniz. Bildirim gönderi numaras? olmayan ürünler kargo firmas? taraf?ndan al?nmayacakt?r. Bu sebeple mutlaka belirtilen linkten bildirim kayd? yapman?z? rica ederiz.
ÖNEML? NOT: Doldurmu? oldu?unuz Ar?za/De?i?im veya ?ade formunun onaylanmas? ürünün hepsiburada.com`a gönderilmesine verilen onayd?r. Cihaz?n Ar?za/De?i?im veya iade i?leminin onaylanmas? anlam?na gelmemektedir. Ürünle alakal? i?lemler firmam?za ula?arak kay?t alt?na al?nd???nda ba?lat?lacak ve ilgili departmanlar?n incelemelerinden sonra talebin uygunlu?u kontrol edilerek i?lemler tamamlanacakt?r.******
Ambalaj?ndan ar?zal? ç?kan yeni ürünleriniz için 3 alternatif söz konusudur; onar?m, de?i?im veya iade. Dolay?s? ile mutlaka iste?inizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.
Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri hepsiburada.com taraf?ndan kar??lan?r.
Taraf?m?za ula?an ürünler i?lemin süresi, de?i?im ise tedarikçi fiman?n stoklar?na ba?l? olarak, iade ise yetkili servisin verece?i rapora ba?l? olarak, onar?m ise yine yetkili servisin onar?m süresine ba?l? olarak de?i?mektedir. Satin-al.com sizi ma?dur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli bask?y? yaparak en k?sa sürede i?leminizi sonuçland?rmaya çal??acakt?r.
Ürün elimize ula?t???nda size e-mail olarak ar?zal? ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numaras? gönderilecek ve magazam?zda bulunan "Mü?teri Hizmetleri" linkinin alt?nda " Bekleyen bildirimlerim" seçene?inde görebileceksiniz.
Dikkat: Taraf?m?za yap?lacak bütün gönderilerin anla?mal? oldu?umuz kargo firmas? ile yap?lmas? gerekir. |
| İncelenme : 671 Güncelleme : 12.10.2010 13:16:11 |
|
Nelere Dikkat Etmeliyim? |
|
Hangi Kargo ?irketlerini Kullanabilirim? |
|
Sipari?im Neden Banka Onay? Al?namad???ndan ?ptal Edilmi?? |
|
Sipari?im Neden Ödeme Kontrol Sürecinde Bekliyor? |
|
3D Secure Nas?l Kullan?l?r? |
|
Teslimat Takibi ??lemleri |
|
?ade ??lemleri |
|
Sorular?m |
|
Sipari? ?ptali |
|
Sipari? Takibi |
|
|
Menum
Yardım Anasayfası